KLIKPARIGI.ID – Kualitas pelayanan pertanahan di lingkungan Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus menunjukkan kemajuan. Masyarakat yang datang langsung ke loket pelayanan mengakui adanya perubahan positif, terutama dari sisi kecepatan proses, keterbukaan informasi, dan kemudahan pemantauan berkas.
Seorang pemohon di Kantor Pertanahan Kota Semarang, Galuh (43), mengungkapkan bahwa pelayanan saat ini jauh lebih jelas dan memberikan kepastian kepada masyarakat. Ia menilai sistem pelayanan yang diterapkan sekarang memudahkan pemohon mengetahui posisi dan kelengkapan dokumen yang diajukan.
“Sekarang prosesnya lebih jelas. Kalau ada berkas yang perlu dilengkapi, informasinya cepat diterima. Tidak seperti dulu yang harus menunggu tanpa kepastian,” ujar Galuh, warga Kecamatan Candisari.
Ia menambahkan, pemanfaatan sistem digital membuat pemohon tidak lagi merasa bingung atau khawatir terhadap nasib berkas permohonannya. Melalui aplikasi Sentuh Tanahku, perkembangan proses dapat dipantau secara langsung tanpa harus bolak-balik datang ke kantor.
Hal serupa disampaikan Alfie (55), pemohon dari Kecamatan Semarang Barat. Menurutnya, layanan berbasis digital membawa perubahan besar dalam efisiensi waktu dan tenaga. Proses koreksi maupun verifikasi kini dapat diketahui lebih cepat melalui sistem daring.
“Sekarang semuanya serba praktis. Kita bisa langsung tahu hasilnya lewat sistem, apakah berkas diterima atau masih perlu perbaikan,” kata Alfie.
Ia menilai, kehadiran aplikasi Sentuh Tanahku memberikan kemudahan sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pertanahan. Informasi yang transparan membuat pemohon merasa dilibatkan dalam setiap tahapan proses.
Lebih jauh, peningkatan kualitas layanan ini juga berdampak pada perubahan perilaku masyarakat. Alfie yang berprofesi sebagai notaris melihat semakin banyak warga yang mengurus administrasi pertanahan secara mandiri tanpa perantara.
“Sekarang masyarakat sudah lebih berani dan percaya diri mengurus sendiri. Tidak lagi semuanya lewat notaris seperti dulu,” ungkapnya.
Kemudahan akses layanan, mulai dari pengambilan antrean, pengajuan berkas, hingga pemantauan status permohonan, dinilai mendorong partisipasi aktif masyarakat. Pelayanan yang informatif dan terbuka di loket ATR/BPN menjadi faktor penting dalam meningkatkan kenyamanan serta kepercayaan publik terhadap layanan pertanahan.
